Mendekotasuna duten pertsonentzako zerbitzuen kalitatea kudeatzeko ereduak

Dokumentu honetan, Europako eta Amerikako hainbat herrialdetan mendetasun-egoeran dauden pertsonentzako zerbitzuen esparruan zabaldutako kalitatea arautzeko eta kudeatzeko ereduen azterketa sakona jasotzen da, eta arreta berezia jartzen da adinekoentzako egoitza-zerbitzuetan. Gainera, eredu horiek beste talde hartzaile batzuei nola aplikatzen zaizkien aztertzen du, hala nola desgaitasuna duten adingabeei eta helduei, bai eta beste zerbitzu batzuetan ere, eguneko edo etxez etxeko arretan, adibidez.

Ildo horretan, azterketaren helburua kalitatea kudeatzeko sistema horiek inplementatzeko erabiltzen dituzten lan-tresnak eta -metodoak ezartzea da – hala nola, jarduteko neurriak, informazio publikoa emateko neurriak edo egiaztatzeko eta ziurtatzeko ereduak –, haien antolamendu-gaitasunak eta aurrera eramaten dituzten politikak antolatzeko moduak zehaztuz. Azkenik, deskribatutako esperientzia nazionalen zeharkako irakurketa batetik abiatuta, obrak kalitatea ziurtatzeko eta kudeatzeko eredu bat eraikitzerakoan kontuan hartu behar diren funtsezko elementuak jasotzen ditu, baita eskura dauden aukera desberdinak eta horietatik espero daitezkeen ondorioak ere.