L'elaboració d'un quadre de comandament integral dels serveis d’atenció domiciliària. Guia metodològica

El presente manual tiene por objetivo trasladar al ámbito de los servicios de atención domiciliaria (SAD) los cuadros de mando, una herramienta que facilita la planificación, la gestión y el control de cualquier actividad esencial para una organización. El documento comienza argumentando la idoneidad de este instrumento para mejorar la calidad del SAD, para después explicar cómo se realiza e implanta, y mostrar un ejemplo. El manual propone el uso combinado de dos tipos de cuadro de mando: el que cabría denominar convencional y el integrado. El primero es un sistema de indicadores que recoge y sintetiza información clave en la gestión del SAD con el propósito de facilitar la toma de decisiones a corto plazo. El cuadro de mando integral, en cambio, ofrece una perspectiva a medio y largo plazo, en la que los indicadores no se refieren tanto a la actividad diaria del servicio como a los objetivos estratégicos de la organización; en este sentido, su utilidad reside en evaluar hasta qué punto el servicio analizado se ajusta o no a las finalidades para las que fue creado.

Palabras clave

Atención domiciliaria, Evaluación de servicios, Indicadores, Manuales, Objetivos, Organización y gestión, Servicios sociales, Cataluña, España